Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días: dispones de 30 días después de recibir el repuesto para solicitar una devolución.

El repuesto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin instalar, sin uso y en su embalaje original, para que se admita la devolución. También necesitarás el comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos a ventas@autochino.cl o por WhatsApp. Las devoluciones deben enviarse o entregarse en: Los Guindos 5667, Peñalolén.

Si se acepta la devolución, te confirmamos cómo hacerla llegar (despacho por tu cuenta o retiro en tienda, según el caso). No se aceptan devoluciones sin haberlas solicitado antes.

Daños y problemas
Revisa tu pedido apenas lo recibas y contáctanos de inmediato si el repuesto llega defectuoso, dañado, o si te enviamos uno equivocado, para resolverlo cuanto antes.

Excepciones — repuestos que no se pueden devolver
No aceptamos devoluciones de: repuestos eléctricos o electrónicos una vez instalados o con el sello/embalaje roto (sensores, módulos, bombas eléctricas), repuestos pedidos especialmente para tu vehículo por encargo, repuestos que muestren señales de instalación o uso, y líquidos, aceites, correas o filtros ya instalados.

Derecho a retracto (compras a distancia)
Si compraste sin haber visitado la tienda física, tienes derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme a la Ley del Consumidor, siempre que el repuesto no haya sido usado o instalado y conserve su embalaje original.

Cambios
La forma más rápida de cambiar un repuesto es devolver el que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer un pedido nuevo aparte.

Reembolsos
Te avisamos apenas recibimos e inspeccionamos la devolución, y te confirmamos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, el reembolso se procesa a tu medio de pago original dentro de 10 días hábiles (el banco o emisor de la tarjeta puede tardar un poco más en reflejarlo). Si pasan más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución sin novedad, escríbenos a ventas@autochino.cl.